【直通电话系统】电话语音系统

在目前市场，不论是传统的纸媒、电视台，亦或是网络、户外媒体，还是开发商主办活动，从效果方面看来，都比不上电话营销的回报率。在刚需行业如房地产、保险、贷款、教育、电商等，电话销售的回报率已远高于其他营销形式。“对于潜在的、有意向的客户，电话营销能跟他们做更深入的互动和沟通，媒体上宣传，顶多让客户知道这个楼盘，但直接电话沟通，可以根据客户需求，包装、并且更详尽地推销项目。”一房产经销商负责人介绍道。

而传统手工拨打电话的电销模式，存在严重弊端：

1. 传统手动拨号，总是按错，效率太低。

2.手动登记客户资料容易丢失，不易整理。

3.没有统一的客户资料数据库造成客户电话重复拨打，影响客户对公司的印象。

4.人员流失，造成客户流失。

5.随着团队规模的不断扩大，管理能力不足。

6.针对重点客户缺少互动营销及会员激励活动。

7.无法对公司情况整体掌握。

这些弊端就使得电话营销的效果大打折扣，而一个专业的电话语音系统可以针对性的解决这些问题。

1.高效外呼，提高工作效率

一键拨号快速联系客户，客户来电立即弹屏提醒；开启自动连拨，系统自动拨打下一个电话。不仅效率更高，同时工作更专注，客户联系量是传统拨打方式的两倍。

2.呼叫弹屏，编辑客户信息

呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，销售人员可以一边与客户沟通一边记录下客户的信息和需求，这些信息也会自动存储在系统库中形成专属的客户档案。

3.多维监管，提升管理质量

（1）坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

（2）通话录音：当销售人员与客户发生纠纷时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。

（3）统计分析：通过系统提供的统计分析报表，为座席代表提供业绩考核依据，工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核，同时，可为企业领导提供产品、业务调整等依据。